Política de Privacidade da qmbet
Na qmbet, a privacidade dos nossos usuários é levada a sério. Este documento explica de forma clara e transparente como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas brasileiras aplicáveis.
Por que a qmbet protege sua privacidade
Transparência é um dos pilares da qmbet. Confira os principais compromissos que assumimos com cada usuário cadastrado na plataforma.
Conformidade com a LGPD
Todos os processos de coleta, armazenamento e uso de dados da qmbet seguem rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), garantindo seus direitos como titular de dados pessoais.
Criptografia de Ponta
Seus dados financeiros e pessoais são protegidos por criptografia SSL de 256 bits em todas as transmissões. Armazenamos informações sensíveis com hash e salt, nunca em texto puro.
Você Controla Seus Dados
Como titular, você tem o direito de acessar, corrigir, portar e solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, conforme previsto na LGPD. Nossa equipe responde às solicitações em até 15 dias úteis.
Não Vendemos Seus Dados
A qmbet jamais vende, aluga ou cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros estritamente necessários para a operação da plataforma, sob obrigação contratual de sigilo.
Controle Total de Cookies
Utilizamos cookies estritamente necessários para o funcionamento da plataforma e cookies analíticos para melhorar a experiência. Você pode ajustar suas preferências de cookies nas configurações da sua conta.
Finalidade Sempre Clara
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade declarada. Nada é coletado "por precaução" ou sem uma base legal legítima prevista na LGPD. Cada dado tem um propósito claro e informado.
Aviso ao titular: Esta Política de Privacidade descreve como a qmbet coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege seus dados pessoais. Ao se cadastrar ou utilizar qualquer serviço da plataforma qmbet, você declara ter lido e concordado com os termos aqui descritos. Esta política integra os Termos e Condições da qmbet por referência.
1. Introdução e Escopo desta Política
A qmbet ("Plataforma", "nós", "nosso") está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de todos os usuários que acessam ou utilizam os serviços disponíveis em qmbet.biz. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com:
- Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018);
- Código de Defesa do Consumidor — CDC (Lei nº 8.078/1990);
- Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014;
- Decreto nº 8.771/2016 (regulamentação do Marco Civil);
- Lei nº 14.790/2023 (regulamentação de apostas de quota fixa no Brasil);
- Normas da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), do Ministério da Fazenda.
Esta política aplica-se a todos os dados pessoais tratados pela qmbet, independentemente do canal de coleta — seja pelo site qmbet.biz, pelo aplicativo móvel, por e-mail, pelo chat de suporte, pelo WhatsApp ou pelo Telegram. Ao continuar utilizando a plataforma após a data de vigência desta política, você confirma sua concordância com os termos aqui estabelecidos.
Definição de dado pessoal: De acordo com a LGPD, dado pessoal é qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável. Isso inclui nome, CPF, endereço, e-mail, número de celular, dados de localização, informações financeiras e histórico de navegação associado a um perfil identificável.
2. Dados que Coletamos
A qmbet coleta diferentes categorias de dados pessoais, sempre com uma finalidade específica e base legal correspondente. Abaixo estão detalhadas as categorias de dados tratados pela plataforma:
2.1. Dados de Cadastro e Identificação
- Nome completo conforme documento oficial;
- CPF (Cadastro de Pessoas Físicas);
- Data de nascimento;
- Endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP);
- Número de celular e endereço de e-mail;
- Documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) — número e imagem fornecida durante o KYC;
- Selfie com documento de identidade, quando solicitada no processo KYC.
2.2. Dados Financeiros
- Chave Pix registrada para depósitos e saques;
- Dados bancários fornecidos para processamento de transações (banco, agência, conta — nunca senhas bancárias);
- Histórico de depósitos, saques e transações na plataforma;
- Informações sobre métodos de pagamento utilizados (Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto, cartão de crédito/débito, USDT).
2.3. Dados de Uso e Comportamento
- Histórico de apostas e jogos realizados na plataforma;
- Logs de acesso (data, hora, endereço IP, dispositivo utilizado);
- Páginas visitadas e tempo de permanência na plataforma;
- Dados de sessão e preferências de interface;
- Informações sobre o dispositivo (sistema operacional, versão do navegador, resolução de tela).
2.4. Dados de Comunicação
- Histórico de conversas com o suporte via chat ao vivo, e-mail, WhatsApp ou Telegram;
- Reclamações, sugestões e feedbacks enviados à qmbet;
- Registros de comunicações relacionadas a verificação de conta ou disputas.
2.5. Dados Coletados Automaticamente
Além dos dados fornecidos diretamente pelo usuário, a qmbet coleta automaticamente determinadas informações técnicas durante o uso da plataforma, incluindo endereço IP, cookies de sessão, identificadores de dispositivo e dados de geolocalização aproximada (apenas país/estado, para verificação de elegibilidade). Para mais detalhes sobre cookies, consulte a Seção 6 desta política.
3. Bases Legais para o Tratamento (LGPD)
Todo tratamento de dados pessoais realizado pela qmbet possui uma base legal correspondente, conforme as hipóteses previstas no art. 7º da LGPD. As principais bases legais utilizadas são:
- Execução de contrato (art. 7º, V): tratamos dados necessários para cumprir o contrato de prestação de serviços estabelecido com o usuário no momento do cadastro — como processamento de depósitos, saques, apostas e acesso à plataforma.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): tratamos dados para cumprir exigências legais, como verificação de identidade (KYC) exigida pela Lei nº 14.790/2023, prevenção à lavagem de dinheiro (Lei nº 9.613/1998) e atendimento a requisições de autoridades competentes.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): utilizamos dados para melhorar a segurança da plataforma, personalizar a experiência do usuário, prevenir fraudes e realizar análises de uso, sempre respeitando os direitos e expectativas do titular.
- Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing, promoções e novidades da qmbet, solicitamos seu consentimento expresso e ele pode ser revogado a qualquer momento.
- Proteção ao crédito (art. 7º, X): em situações específicas de análise de risco financeiro relacionadas ao processamento de transações.
Princípio da necessidade: A qmbet coleta apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade declarada. Não coletamos dados em excesso e não utilizamos informações pessoais para finalidades incompatíveis com as que motivaram sua coleta original.
4. Finalidade do Uso dos Dados
Os dados pessoais coletados pela qmbet são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Criação e gestão de conta: cadastro, autenticação, verificação de identidade (KYC) e manutenção do perfil do usuário;
- Prestação de serviços: processamento de depósitos e saques, gestão de apostas e jogos, concessão e controle de bônus;
- Segurança e prevenção a fraudes: monitoramento de atividades suspeitas, prevenção à lavagem de dinheiro, verificação de múltiplas contas e proteção contra acessos não autorizados;
- Jogo responsável: monitoramento de padrões de uso para identificação precoce de comportamentos de jogo problemático e aplicação das ferramentas de autocontrole;
- Suporte ao cliente: atendimento a dúvidas, reclamações e solicitações por todos os canais disponíveis;
- Comunicações legais e regulatórias: envio de notificações obrigatórias por lei, atualizações de termos e políticas, e comunicações sobre segurança da conta;
- Melhoria da plataforma: análise de dados de uso para aprimorar funcionalidades, corrigir falhas e personalizar a experiência do usuário;
- Marketing (com consentimento): envio de promoções, bônus personalizados e novidades da qmbet — apenas para usuários que consentiram explicitamente com esse tipo de comunicação.
Limitação de finalidade: A qmbet não utiliza seus dados para finalidades além das listadas acima. Caso uma nova finalidade seja necessária e não seja compatível com as bases legais já existentes, solicitaremos seu consentimento antes de iniciar qualquer novo tratamento.
5. Compartilhamento de Dados com Terceiros
A qmbet não vende, aluga, cede ou comercializa dados pessoais de usuários. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas situações abaixo, todas com base legal correspondente e sob obrigação contratual de sigilo e conformidade com a LGPD:
5.1. Provedores de Serviços (Operadores)
Compartilhamos dados com fornecedores que prestam serviços em nome da qmbet, incluindo:
- Processadores de pagamento (Pix, Mercado Pago, PicPay, adquirentes de cartões);
- Provedores de jogos (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe e demais parceiros);
- Serviços de verificação de identidade (KYC) e prevenção a fraudes;
- Provedores de infraestrutura de nuvem e hospedagem;
- Ferramentas de análise de dados e melhoria de plataforma;
- Serviços de atendimento ao cliente (chat ao vivo, WhatsApp, Telegram).
Todos os operadores contratados pela qmbet estão sujeitos a acordos de processamento de dados (DPA — Data Processing Agreement) que exigem conformidade com a LGPD e proibem o uso dos dados para finalidades próprias não autorizadas.
5.2. Autoridades e Órgãos Regulatórios
A qmbet poderá compartilhar dados pessoais com autoridades públicas, órgãos regulatórios (como a SPA — Secretaria de Prêmios e Apostas), o Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF), o Ministério da Fazenda, a Receita Federal e o Poder Judiciário quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável. Esse compartilhamento é realizado nos estritos limites da exigência legal.
5.3. Prevenção a Fraudes e Lavagem de Dinheiro
No contexto de investigações de fraude ou cumprimento da Lei nº 9.613/1998 (prevenção à lavagem de dinheiro), dados relevantes podem ser compartilhados com o COAF e demais órgãos competentes, sem necessidade de notificação prévia ao usuário investigado, conforme permitido pela legislação brasileira.
Proibição expressa: A qmbet jamais compartilha dados pessoais com redes de publicidade de terceiros, corretoras, seguradoras, listas de marketing externas ou qualquer entidade para fins não relacionados à operação direta da plataforma. Se você receber comunicações de terceiros alegando ser parceiro da qmbet solicitando seus dados, trate como tentativa de fraude e notifique-nos imediatamente em [email protected].
6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
A qmbet utiliza cookies e tecnologias similares (como pixels de rastreamento e armazenamento local do navegador) para garantir o funcionamento adequado da plataforma, melhorar a experiência do usuário e realizar análises de desempenho.
6.1. Tipos de Cookies Utilizados
- Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento da plataforma — autenticação de sessão, manutenção do carrinho de apostas, preferências de idioma e segurança. Não podem ser desativados sem comprometer o uso da plataforma;
- Cookies analíticos: coletam dados anonimizados sobre como os usuários interagem com a plataforma, ajudando a identificar páginas com problemas e oportunidades de melhoria. Utilizamos ferramentas de análise que respeitam a LGPD;
- Cookies de preferência: armazenam configurações personalizadas do usuário, como jogo favorito, layout preferido e configurações de som;
- Cookies de segurança: utilizados para detectar comportamentos suspeitos, tentativas de acesso não autorizado e prevenção a fraudes.
6.2. Gestão de Cookies
Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações da sua conta na plataforma qmbet. Também é possível configurar seu navegador para recusar todos os cookies ou alertar quando um cookie for enviado. No entanto, se você desativar cookies essenciais, partes da plataforma podem não funcionar corretamente.
Tempo de vida dos cookies: Cookies de sessão são excluídos automaticamente ao fechar o navegador. Cookies persistentes têm prazo de expiração de até 12 meses, após os quais são automaticamente removidos ou renovados mediante novo consentimento.
7. Retenção e Exclusão de Dados
A qmbet mantém os dados pessoais dos usuários pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos mínimos exigidos pela legislação brasileira aplicável.
7.1. Prazos de Retenção
- Dados de cadastro e KYC: retidos por mínimo de 5 anos após o encerramento da conta, conforme exigido pelas normas de prevenção à lavagem de dinheiro (Lei nº 9.613/1998) e pela regulação de apostas (Lei nº 14.790/2023);
- Dados de transações financeiras: retidos por mínimo de 5 anos, conforme a legislação tributária e financeira brasileira;
- Logs de acesso: retidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
- Histórico de apostas: retido por mínimo de 5 anos para fins de auditoria regulatória;
- Comunicações de suporte: retidas por 2 anos após o encerramento do chamado;
- Dados de marketing (com consentimento): retidos enquanto o consentimento estiver ativo. Após a revogação, são excluídos em até 30 dias corridos.
7.2. Exclusão de Dados
Após o término dos prazos de retenção aplicáveis, os dados são excluídos de forma segura e irreversível dos nossos sistemas, seguindo padrões técnicos que impedem a recuperação posterior. Quando a exclusão completa não for possível por exigência legal, os dados são anonimizados de forma que não seja mais possível identificar o titular.
8. Segurança da Informação
A qmbet adota um conjunto robusto de medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, destruição ou perda acidental.
8.1. Medidas Técnicas
- Criptografia SSL/TLS de 256 bits em todas as comunicações entre o navegador/app do usuário e os servidores da qmbet;
- Armazenamento de senhas com hash criptográfico (bcrypt) — nunca em texto puro;
- Autenticação em dois fatores (2FA) disponível para todos os usuários;
- Controles de acesso baseados em função (RBAC) para sistemas internos — colaboradores acessam apenas os dados necessários para suas funções;
- Monitoramento contínuo de ameaças e sistemas de detecção de intrusão (IDS/IPS);
- Backups criptografados com testes periódicos de recuperação;
- Segregação de ambientes de produção, homologação e desenvolvimento.
8.2. Medidas Organizacionais
- Treinamento periódico de todos os colaboradores em segurança da informação e LGPD;
- Política interna de classificação e tratamento de dados sensíveis;
- Acordos de confidencialidade obrigatórios para todos os colaboradores e prestadores de serviços com acesso a dados pessoais;
- Processo formal de resposta a incidentes de segurança, com prazo de notificação aos titulares afetados e à ANPD conforme exigido pela LGPD.
Incidentes de segurança: Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a qmbet notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os usuários afetados em prazo razoável, conforme exigido pelo art. 48 da LGPD, com informações sobre a natureza dos dados afetados e as medidas adotadas para remediar a situação.
9. Seus Direitos como Titular (LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante a você, como titular dos dados, um conjunto de direitos que podem ser exercidos a qualquer momento junto à qmbet. Abaixo estão todos os seus direitos e como exercê-los:
Acesso
Solicite uma cópia completa de todos os dados pessoais que a qmbet mantém sobre você.
Correção
Solicite a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados no seu perfil.
Eliminação
Solicite a exclusão dos seus dados pessoais, respeitados os prazos de retenção legais obrigatórios.
Oposição
Oponha-se ao tratamento de dados realizado com base em legítimo interesse, quando houver fundamento para tal.
Portabilidade
Solicite a transferência dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, em formato interoperável.
Bloqueio ou Limitação
Solicite o bloqueio ou a limitação do tratamento dos seus dados em determinadas situações previstas na LGPD.
Informação sobre Compartilhamento
Solicite informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a qmbet compartilhou seus dados.
Revogação do Consentimento
Revogue a qualquer momento o consentimento dado para tratamentos baseados nessa base legal, sem prejuízo da licitude dos tratamentos anteriores.
Petição à ANPD
Você tem direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se considerar que seus direitos não foram atendidos pela qmbet.
Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail [email protected], identificando-se como titular dos dados e especificando o direito que deseja exercer. O prazo de resposta é de até 15 dias úteis a contar da data do recebimento da solicitação.
10. Transferência Internacional de Dados
Em razão da natureza global dos provedores de tecnologia e serviços utilizados pela qmbet, alguns dos seus dados pessoais podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do território brasileiro. Quando isso ocorre, a qmbet adota as salvaguardas exigidas pelo art. 33 da LGPD, garantindo nível de proteção equivalente ao previsto na legislação brasileira.
As transferências internacionais realizadas pela qmbet ocorrem exclusivamente nas seguintes hipóteses permitidas pela LGPD:
- Para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na LGPD, conforme avaliado pela ANPD;
- Quando a transferência for amparada por cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD;
- Quando for necessária para a execução do contrato de prestação de serviços com o usuário, em casos em que provedores de infraestrutura essencial operem em outros países.
Provedores internacionais: Serviços de infraestrutura de nuvem (como servidores de hospedagem e CDN), ferramentas de análise e provedores de jogos internacionais podem processar dados em servidores localizados na Europa, nos Estados Unidos ou em outras jurisdições. Todos esses provedores estão sujeitos a acordos contratuais que garantem a proteção adequada dos seus dados pessoais.
11. Dados de Menores de Idade
A plataforma qmbet é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos, processamos ou armazenamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. O cadastro na plataforma requer a confirmação de que o usuário possui idade mínima legal, e o processo de verificação de identidade (KYC) confirma essa informação.
Proibido para menores de 18 anos: Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor de idade, excluiremos imediatamente essas informações dos nossos sistemas e encerraremos a conta correspondente. Responsáveis legais que identifiquem uso indevido da plataforma por menores devem nos contatar imediatamente pelo e-mail [email protected].
12. Alterações nesta Política de Privacidade
A qmbet reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, alterações na legislação brasileira ou melhorias nos processos internos de privacidade.
Quando realizarmos alterações relevantes nesta política, notificaremos você pelos seguintes canais:
- Notificação dentro da plataforma qmbet (banner ou pop-up informativo) na próxima vez que você acessar sua conta;
- Envio de e-mail para o endereço cadastrado na sua conta, com pelo menos 10 dias corridos de antecedência à entrada em vigor das alterações relevantes;
- Publicação da versão atualizada nesta página, com data de vigência claramente indicada no topo do documento.
Recomendamos que você revise esta política periodicamente. O uso continuado da plataforma após a data de vigência das alterações será interpretado como aceitação da nova versão da política.
13. Encarregado de Dados (DPO)
Em conformidade com o art. 41 da LGPD, a qmbet designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer — DPO), responsável por:
- Receber e atender as solicitações dos titulares de dados relativas ao exercício dos seus direitos;
- Receber comunicações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e adotar as providências cabíveis;
- Orientar os colaboradores da qmbet sobre as práticas de proteção de dados pessoais;
- Conduzir avaliações de impacto à proteção de dados (DPIA) quando necessário;
- Garantir a conformidade contínua da qmbet com a LGPD e demais normas aplicáveis.
Contato do DPO: Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato diretamente com nosso Encarregado de Dados pelo e-mail [email protected], com o assunto "DPO — Solicitação de Titular". As solicitações são respondidas em até 15 dias úteis.
14. Contato e Exercício de Direitos
Para quaisquer dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais pela qmbet, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
- E-mail: [email protected] (assunto: "Privacidade — [descreva sua solicitação]");
- Chat ao vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na plataforma qmbet;
- WhatsApp: suporte disponível 24/7 em português;
- Telegram: atendimento 24/7 em português.
Se não ficar satisfeito com nossa resposta ou considerar que seus direitos como titular de dados não foram devidamente atendidos, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão federal responsável pela fiscalização do cumprimento da LGPD no Brasil, por meio dos canais oficiais disponíveis no site gov.br/anpd.
Vigência: Esta Política de Privacidade entra em vigor em 01/01/2026 e substitui todas as versões anteriores. A versão em português é a versão oficial e prevalece sobre qualquer tradução.
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